呼叫中心相关论文
泛美航空公司在1956年建成世界上第一个具有一定规模的、可提供7X24服务的呼叫中心,开始为客户提供机票预定服务。随后AT＆T推出了第......
2005年12月国家卫健委（原卫生部）决定启用12320号码,作为政府设立的公共卫生公益电话。近年来,随人民群众对卫生健康服务的需求日益......
企业作为经济活动的基本单位,在新的经济形势下面临着新的挑战。一方面是劳动力红利退潮,另一方面是我国经济结构的再次优化升级。......
班组是企业管理的基础，其管理水平的高低直接影响组织运营效率。本文基于卓越管理思想，对于当前国家电网有限公司客户服务中心北方分......
呼叫中心产业是我国现代服务业的重要组成部分。作为新兴产业,呼叫中心具有环境友好型、技术密集型和劳动密集型等特点,具有投资风......
当前数字经济规模不断扩张，成为促进经济高质量发展的强力引擎。随着客户消费行为的变化，客户的消费行为逐步向线上迁移，数智化正在成......
Levy与Yechiali（1976）使用经典生灭过程方法,给出了异步指数休假M / M/c排队系统在平稳状态下正在忙的服务台数分布和一个平均队长公......
目前,服务外包迅速发展的同时也引发了新的问题,一方面外包服务商为追逐更高的经济利益,不断压缩承包运营成本,从而导致服务质量水......
随着我国知识经济时代的来临,电商企业为了降本提效,开始广泛将呼叫中心部门进行外包,称为BPO型呼叫中心。N公司BPO旅行项目就是一......
随着社会的进步与科技的不断发展,人们的物质生活逐渐丰富,对精神生活的要求也逐步提高,同时对服务的质量要求逐步提升。保险公司......
基于移动互联网时代用户服务需求的变化，分析了传统呼叫中心在用户需求和企业发展中存在的问题，研究了新形势下客户服务中全媒体呼叫......
阐述客服中心信息管理体系的设计,通过合理的设计,遵循先进性、有效性、适应性、可靠性原则确保呼叫中心信息安全管理体系的运行。......
构建一个呼叫中心外包供应商选择指标体系;运用群体层次分析法集中不同领域专家的评价信息,确定各评价指标的相对重要性;运用基于......
论文对带反馈的呼叫中心排队系统性能进行研究,具体地,在各种路由策略和坐席人员学习效应场景下,对该系统的服务水平TSF（Telephone ......
呼叫中心作为通信行业的一部分,随着我国通信行业的迅速发展,为了保持竞争力,呼叫中心必须提供高质量的服务。然而随着多元化大型......
本文通过对某银行呼叫中心案例进行研究,从经济环境、呼叫中心内部管理、员工自身发展等多角度分析引发员工流失的内外部原因.通过......
近年来,呼叫中心企业在人力排班中搭配使用兼职人员;兼职人力无论成本或工作模式都与全职坐席人员不同.针对企业实践场景,构建考虑......
针对接处警呼叫中心异地双活架构,从话务公网接入、通信服务、应用服务、客户端到数据存储以及网络组网等方面,对异地双活架构的关......
随着新一代IT技术的飞速发展,相对于传统的呼叫中心技术,云呼叫中心能够为企业提供更好的呼叫中心解决方案.文章设计实现了一个智......
供电企业引进客户服务系统,有助于接受客户反馈意见、提升服务效率与质量,对自身的工作改进和市场竞争力地提升起到了积极作用。基......
伴随中国消费群体迭代和风险管理意识不断增强,保险作为最基本的市场化风险管理工具已深度融入国民生产、生活领域。保险监管、保......
摘要:在日趋激烈的市场竞争中,各个行业的龙头企业把对客户的服务质量提到了前所未有的重要地位。随着电信技术的飞速发展,callcen......
摘要:交互式语音应答(IVR)系统是呼叫中心的重要部分,控制整个业务流程。OpenVXI是开源的VoiceXML解释器。文章设计了一个基于Open......
山东临沂烟草在全市范围内实施了以座席集中为标志的集中呼叫系统,组建了呼叫中心,搭建了全市卷烟营销平台。目前,该呼叫中心共有......
摘要：随着通信技术、计算机技术和互联网技术不断的发展融合，产生了一种全新的CTI（Computer Telecommunication Integration）技术，利用C......
随着3G时代正式拉开序幕,传统电信市场竞争越来越激烈,用户的需求也越来越多样化。传统的呼叫中心无论是在设计理念上,还是在信息......
众所周知,一个专业的呼叫中心是速递物流企业的组织核心。为了更好地提升企业竞争力与服务质量,中国邮政速递物流公司决定建设全新......
摘要：本文首先阐述了ACD的排队理论；其次对先到先服务、优先级服务的排队策略，基于负载均衡、座席技能级别、客户信息和经验的路由算......
客服如今能在企业中成为核心应用，其转变过程不易，但确是众望所归。 “从前，客服在企业中被认为是很‘low’的岗位。而如今客服能......
江西尚通科技发展有限公司（简称尚通）是国内领先的企业通信与信息化服务提供商，企业长期致力于为中小企业客户打造一站式信息服务平台......
厦门市信息投资有限公司是（国有）厦门信息集团直属一类企业，成立于1998年，注册资本4175万元，是厦门市高新技术企业，具有第二类增值电信业......
北京捷通华声语音技术有限公司（以下简称捷通华声）灵云客服机器人自8月宣布推出以来，在国内的呼叫中心行业引起强烈的反响与广泛关注......
作为客户关系管理的前沿阵地，联络中心正在加速走入云端。Aspect为此已经提供了成熟的解决方案，云计算联络中心量身打造的托管型产品......
外部信息整合、内部优化、后台管理——Aspect打造了一个从多个渠道收集用户信息并进行有效分析、优化人员配置和系统管理、打通核......
许多用户之所以重产品、轻服务，一个很重要的原因是服务难以衡量或标准化。但是对于服务性企业来说，服务又确确实实是立足之本、生存......
蓦然回首，你会发现，当下人们的沟通方式和昔日有了天壤之别。过去企业内部或者企业间以当面、电话或者邮件沟通为主；而现在，微信、米聊......
2012年度中国 行业信息化 值得信赖品牌奖 第一线集团创新的业务发展战略、稳定踏实的作风、强大的技术实力以及以客户需......
“弹性”这个词，如今经常出现在IT领域，它常被用于形容可随时按需扩展、随时按需收缩的IT架构。经济环境的起伏不定，企业业务扩张或收......
13年前，两个年轻的技术人员嗅到了整个通信行业变革的气息，充满激情的他们随即聚集了一批通信行业内的技术人员，决定成立一家公司并投......
在我们今天所处的信息时代，企业通过呼叫中心对外开展各类服务，早已不是新闻。企业通过呼叫中心为客户办理业务、受理投诉、提供咨询......
